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Conditions d'achat et de livraison de vos bijoux Synclune
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site synclune.fr. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions. Chaque bijou est créé avec soin et amour dans mon atelier à Nantes.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de bijoux artisanaux conclus sur le site synclune.fr, exploité par Synclune Bijoux, micro-entreprise basée à Nantes, France.
Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site et prévaudront sur toute autre version ou document contradictoire.
Synclune Bijoux se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.
Tous les bijoux Synclune sont des créations artisanales faites à la main. De légères variations de couleur, forme ou taille peuvent exister entre les photos présentées et le produit final, ce qui fait le charme et l'unicité de chaque pièce.
Les photographies des produits présentés sur le site ne sont pas contractuelles. Synclune Bijoux s'efforce de présenter les produits de manière fidèle, mais ne peut garantir une parfaite similitude compte tenu de l'artisanat manuel et des variations d'écran.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, vous serez informé(e) dans les plus brefs délais et pourrez choisir un remboursement intégral ou un avoir.
Prix en euros (EUR) : Tous les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). La TVA n'est pas applicable (franchise en base).
Frais de port : Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et du poids du colis. Ils sont clairement indiqués avant validation de la commande.
Révision des prix : Synclune Bijoux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Promotions : Les offres promotionnelles en cours sont valables dans les conditions et durées indiquées.
Passation de commande : Pour commander, vous devez suivre le processus d'achat en ligne, sélectionner vos produits, renseigner vos coordonnées et valider votre paiement.
Confirmation : Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email de confirmation de commande récapitulant les détails de votre achat.
Validation : La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. En cas de problème de paiement, la commande sera annulée.
Vérification : Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse de livraison, email, coordonnées). Synclune Bijoux ne pourra être tenu responsable d'erreurs de saisie.
Moyens de paiement : Le règlement s'effectue par carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisé Stripe. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express.
Sécurité : Toutes les transactions sont sécurisées par SSL (connexion HTTPS). Les données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs mais directement traitées par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.
Paiement immédiat : Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande ne sera traitée qu'après validation du paiement.
Refus de paiement : En cas de refus de paiement par votre banque ou de fraude avérée, Synclune Bijoux se réserve le droit d'annuler votre commande.
Modes de livraison : Colissimo (suivi et assurance) ou Mondial Relay (économique, retrait en point relais).
Suivi : Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis.
Emballage : Vos bijoux sont emballés avec soin dans un packaging protégé et élégant, prêt à offrir.
Livraison internationale : Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Pour les envois à l'étranger, veuillez nous contacter.
Retard de livraison : En cas de retard exceptionnel, vous serez informé(e) par email. Si le retard dépasse 30 jours après la date prévue, vous pourrez demander l'annulation de la commande et le remboursement.
Vérification à la réception : Il est recommandé de vérifier l'état du colis en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.
Colis endommagé : Si vous constatez un dommage après ouverture, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui. Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
Colis non réclamé : Un colis non réclamé en point relais sera retourné à l'expéditeur après le délai de garde. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
Conformément à l'article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Modalités : Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à synclune.bijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.
Retour du produit : Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit dans son état d'origine, non porté, avec tous ses accessoires et son emballage. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : Nous vous rembourserons le montant total de votre commande (hors frais de retour) dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, après vérification de son état.
Exceptions : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les bijoux personnalisés ou créés sur mesure spécifiquement à votre demande.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans pour agir en cas de défaut de conformité.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : en cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage, vous pouvez choisir entre le remboursement ou l'échange.
En pratique : Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous avec photos. Nous évaluerons la situation et vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement selon le cas.
Entretien : Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques. Rangez-les dans leur pochette à l'abri de l'humidité.
Synclune Bijoux s'engage à fournir des bijoux de qualité artisanale. Cependant, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de :
En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant de la commande.
Les données personnelles collectées lors de votre commande (nom, email, adresse) sont nécessaires au traitement de votre commande et à la livraison.
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers et sont uniquement utilisées dans le cadre de votre commande.
Tous les contenus du site synclune.fr (textes, images, logos, créations) sont protégés par le droit d'auteur et appartiennent à Synclune Bijoux.
Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation expresse est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.
Résolution amiable : En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.
Médiation : Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation via la plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Droit applicable : Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige persistant, les tribunaux français seront seuls compétents.
Pour toute question concernant ces Conditions Générales de Vente ou votre commande, n'hésitez pas à me contacter. Je suis là pour vous aider !
CGV mises à jour : Janvier 2025